Возвраты и отмена покупки
Обращения рассматриваются с учётом типа продукта, факта предоставления доступа, обстоятельств покупки и обязательных прав покупателя.
Оплата, доступ и использование
Подтверждение оплаты не тождественно предоставлению доступа; предоставление доступа не тождественно фактическому использованию. Мы проверяем эти обстоятельства отдельно при рассмотрении обращения.
Изменение решения
После предоставления доступа к цифровому продукту добровольный возврат из-за изменения решения, неиспользования или субъективного недовольства обычно не предоставляется в тех случаях, когда это допускает применимое законодательство. Если закон предусматривает право на отмену или иное средство защиты, оно сохраняется. Возможность применения исключения для цифровой информации к конкретному продукту оценивается по закону, а не предполагается автоматически.
Проблемы с покупкой
Обратитесь к нам, если доступ не предоставлен, обнаружена существенная техническая неисправность или существенное несоответствие описанию, произошёл ошибочный платёж либо имеется другое предусмотренное законом основание. Мы проверим заказ и предложим применимое решение, включая исправление проблемы или возврат, если он положен по закону.
Как обратиться
Укажите email аккаунта, номер заказа при наличии и описание ситуации через страницу поддержки или по адресу omanchikim@gmail.com. Эти способы не ограничивают другие предусмотренные законом способы сообщить об отмене сделки. Не присылайте данные карты или пароль. Отправка обращения не отменяет заказ автоматически.
Рассмотрение и возврат средств
Мы подтвердим получение обращения и рассмотрим его по применимому закону. При одобренном возврате сумма и способ возврата зависят от обстоятельств и исходного платежа; корректирующие бухгалтерские документы оформляются отдельно. Исходная квитанция не изменяется. Мы не обещаем автоматического возврата без рассмотрения.
Обязательные права
Эта политика не отменяет обязательные права покупателя в Израиле или другой применимой юрисдикции, в том числе при непредоставлении доступа, существенном дефекте или несоответствии и ошибочном платеже.